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“心”消費時代下,如何構建線下核心競爭力?


時間:2019-10-08 09:38:12

數字技術正推動消費市場加速升級,成為中國消費經濟的杠桿。它放大了中國消費者的購買能力,裂變出全新的消費市場結構和消費者行為。

消費者的購買決策,越來越容易被內容營銷和口碑推薦影響。當幾乎所有中國消費者都擁有手機這類即時通訊工具時,人人都生活在朋友圈和社交網絡的世界,他們相信朋友口碑勝于一切,社交平臺上的種種推薦、分享,也極大刺激著圍觀者的好奇心和購買欲。


 


在這種社交環境下,消費者購物買的不僅是商品,更是一種體驗,除了商品本身的價值體驗、功能體驗,更包括購買過程中的服務體驗、場景體驗,以及零售環節中每一個與消費者關聯的接觸點。

迎合變化,才能抓住機遇。化妝品門店應該圍繞心商品”“心服務”“心體驗做出全新改變,即圍繞千禧一代構建具有持續競爭力的商品、在整個購物過程營造出交互式體驗氛圍、為用戶提供閨蜜式專業服務,這樣才能在渠道多元化趨勢中,持續構建化妝品店渠道的核心競爭力。

心商品能夠迎合消費者需求、深受消費者喜好、能給消費者帶來價值和身份認同的商品,就是這個時代需要的心商品。心商品的研發是基于消費洞察,并由品牌和供應鏈端通力完成的,門店要做的就是選出最好的心商品,以最優的陳列方式,推薦給有需求的消費者。




如何在海量商品中,優選出既適合門店銷售,又深受消費者喜歡的心商品?

最好的辦法就是選擇穩定持續的品牌進行戰略合作。因為這種品牌,不僅有資金實力、團隊實力,更具有做品牌的長線戰略眼光,不會為了企業的短期利益,做出損害品牌信譽、透支消費者信任的事情。也因此,這種品牌生產出來的產品,會更有品質保障。

選擇心商品的同時,門店也要給消費者做好推薦工作。但這種推薦并非人為推銷,而是利用場景陳列、醒目陳列等方式,吸引消費者注意力、聚焦核心產品銷售。




在營造交互式體驗氛圍的過程中,經營者需要通過區域化、精準化信息流投放拓展門店體驗限制,善用新品互動活動讓門店時刻保持新鮮感、通過情景化氛圍打造讓顧客帶感。

如今的購物,不再僅僅是一種需求滿足,更是一種休閑娛樂的生活方式,門店通過策劃一場活動、游戲等讓顧客享受玩中買的樂趣,這樣他們也更愿意將自己的所見、所感,通過社交和口碑分享的方式傳播出去。

在為顧客提供閨蜜式服務的過程中,門店要十分注重與價值用戶的同頻成長。在互聯網的催生下,大量具有一定專業化妝品知識的消費崛起,懂科學護理方法、深究產品成分,所以作為服務人員,也應該對趨勢成分、心智資產成分保持敏銳的觸覺。




更重要的是,圍繞用戶需求,全面優化升級店鋪組織能力。因為舊的組織結構,很難從根本上改變用戶關系,門店在舊組織結構上所做的努力和改變,都只是在治標而不治本

雖然如今,在商品更新速度和商品種類齊全度方面,線上已經趕超線下,但如果線下化妝品店渠道能找到新的吸引消費者進店和購買的理由,用心商品心服務心體驗與消費者做深度心溝通,就能持續保有優勢,迎來下一個春天。

 


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